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Déclarer un incident bagage ou un objet perdu
Vous avez oublié un objet ou un bagage à main à bord d´un avion Air France, dans une salle d´attente ou à un comptoir d´enregistrement ? Vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée ou celui-ci est endommagé ? Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents.
Votre bagage n´est pas à l´arrivée à Maurice ou aux Seychelles
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d'inventaire,
- le numéro local du Service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d'inventaire,
- le numéro local du Service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire, remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée et valeur de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France
Service Bagages CDG.LZ
Aéroport Charles de Gaulle
B.P 10201
95703 Roissy - Charles-de-Gaulles Cedex
France
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée et valeur de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France
Service Bagages CDG.LZ
Aéroport Charles de Gaulle
B.P 10201
95703 Roissy - Charles-de-Gaulles Cedex
France
Pendant les 5 jours suivant l'absence de votre bagage
Le Service Assistance Bagages de votre aéroport d´arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez contacter le Service Assistance Bagage.
Ile Maurice :
Air Mauritius
- Tél : (230) 603 30 72 ou 603 30 73
- Fax : 637 62 66
- E-mail : baggage@airmauritius.com
Seychelles :
Air Seychelles
- Tél : (248) 32 12 14
Ile Maurice :
Air Mauritius
- Tél : (230) 603 30 72 ou 603 30 73
- Fax : 637 62 66
- E-mail : baggage@airmauritius.com
Seychelles :
Air Seychelles
- Tél : (248) 32 12 14
À partir du 22ème jour
Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les 3 premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Clients Air France de votre pays de résidence par mail
cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
Votre bagage n'est pas à l'arrivée dans un autre pays que Maurice ou les Seychelles
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d'inventaire,
- le numéro local du service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d'inventaire,
- le numéro local du service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire, remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France
Service Bagages CDG-LZ
Aéroport Charles de Gaulle
BP 10201
95403 Roissy - Charles-de-Gaulle cedex
France
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France
Service Bagages CDG-LZ
Aéroport Charles de Gaulle
BP 10201
95403 Roissy - Charles-de-Gaulle cedex
France
Pendant les 5 jours suivant l'absence de votre bagage
Le Service Assistance Bagages de votre aéroport d'arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez le contacter au numéro de téléphone indiqué lors de l'ouverture de votre dossier bagages.
À partir du 22ème jour
Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les trois premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Clients Air France de votre pays de résidence par mail
cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
Frais de première nécessité
Votre bagage a été retrouvé et livré, mais avec plusieurs jours de retard ? Nous prenons en charge les frais de première nécessité que vous avez dû engager en raison de ce contretemps (par exemple, produits d'hygiène et de soin, vêtements…).
Pour être remboursé, adressez un courrier (au plus tard 21 jours après la livraison de votre bagage) en fournissant les justificatifs des dépenses (factures…), à l'adresse suivante :
Pour être remboursé, adressez un courrier (au plus tard 21 jours après la livraison de votre bagage) en fournissant les justificatifs des dépenses (factures…), à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
Bagages endommagés
Vous constatez à votre arrivée à l'île Maurice ou aux Seychelles que votre bagage est endommagé
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez. Un constat d'avarie bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Ce service vous indiquera les démarches à suivre.
Vous devez contacter également le Service Clients Air France de votre pays de résidence dans un délai de 7 jours maximum à compter de la réception du bagage, par mail
cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Ce service vous indiquera les démarches à suivre.
Vous devez contacter également le Service Clients Air France de votre pays de résidence dans un délai de 7 jours maximum à compter de la réception du bagage, par mail
cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
Originaux justificatifs à joindre à votre courrier :
- le reçu du billet,
- les cartes d'accès à bord,
- la ou les étiquettes bagage,
- le constat d'avarie bagage établi à l'aéroport d'arrivée,
- la ou les factures d'achat de vos bagages.
Votre bagage est endommagé à l'arrivée dans un autre pays que l'île Maurice ou les Seychelles
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Le Service Bagages local vous expliquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations si nécessaires.
Vous devez contacter également le Service Clients Air France de votre pays de résidence dans un délai de 7 jours maximum à compter de la réception de votre bagage, par mail
cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Le Service Bagages local vous expliquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations si nécessaires.
Vous devez contacter également le Service Clients Air France de votre pays de résidence dans un délai de 7 jours maximum à compter de la réception de votre bagage, par mail
cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
Consultez Worldtracer pour suivre votre dossier bagages en cliquant ici
Vous constatez tardivement que votre bagage a été endommagé
Contactez immédiatement votre Service Assistance Bagages au (230) 603 30 72 ou 603 30 73 (Ile Maurice) et (248) 32 12 14 (Les Seychelles) et envoyez également un courrier dans un délai de 7 jours maximim à compter de la réception du bagage, en joignant les originaux des documents suivants :
- le reçu du billet,
- les cartes d'accès à bord,
- la ou les étiquettes bagage,
- la référence du constat établi par téléphone,
- la ou les factures d'achat de vos bagages.
Adressez cette réclamation au Service Clients d'Air France par mail
cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
- le reçu du billet,
- les cartes d'accès à bord,
- la ou les étiquettes bagage,
- la référence du constat établi par téléphone,
- la ou les factures d'achat de vos bagages.
Adressez cette réclamation au Service Clients d'Air France par mail
cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion