Incidents bagages
Consulter votre dossier bagage
Votre bagage a été retardé, détérioré, égaré ? Nous sommes conscients de la gêne occasionnée par cet incident. Soyez assuré que nous apportons un soin particulier au traitement de votre dossier.
En attendant de retrouver votre bagage ou d’être dédommagé, vous trouverez dans ces pages la marche à suivre pour chaque type d’incident.
Votre bagage ne vous a pas été remis à l'arrivée et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Des problèmes techniques ou la perte de l'étiquette d'un bagage, peuvent être à l'origine de ce retard. Voici comment procéder si votre bagage ne vous a pas été restitué.
Avant de quitter l'aéroport
Rendez-vous au comptoir service bagages. Vous y remplirez un document (Property Irregularity Report - PIR). Vous devez impérativement compléter ce formulaire avant de quitter l'aéroport.
A votre domicile ou sur votre lieu de séjour
Nous vous contactons pour convenir des modalités de livraison de vos bagages. En attendant leur arrivée, vous pouvez suivre le traitement de votre dossier en ligne, grâce à l'outil WorldTracer. Soyez assurés que nous faisons de notre mieux pour vous restituer vos bagages dans les plus brefs délais.
Frais de première nécessité
Si vos bagages n'ont malheureusement pas été retrouvés dans un délai de 3 jours, vous avez 21 jours à compter de votre arrivée pour remplir un questionnaire bagages et un formulaire d'inventaire. Ces documents nous permettront de poursuivre nos recherches afin de localiser vos bagages.