Le transport de vos bagages, particulièrement s'ils sont trop remplis, peut occasionner des rayures, marques et autres dommages dont nous ne pouvons être tenus responsables.
En revanche, si vous notez des dommages plus conséquents sur vos bagages, veuillez nous le signaler dès votre arrivée. Si, pour une raison quelconque, vous n’en avez pas la possibilité, vous avez 7 jours pour soumettre votre plainte par écrit au Service client dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Aide et contact. En cas de détérioration, nous mettrons tout en œuvre pour vous dédommager.
Il manque une partie ou la totalité du contenu de vos bagages ? Signalez-le dès votre arrivée à l´aéroport. Si vous ne constatez la disparition d´un objet que plus tard, vous avez alors 7 jours à partir de votre arrivée pour soumettre votre plainte par écrit au Service client dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Aide et contact. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande.
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Votre bagage a été retardé, détérioré, égaré ? Nous sommes conscients de la gêne occasionnée par cet incident. Soyez assuré que nous apportons un soin particulier au traitement de votre dossier.
En attendant de retrouver votre bagage ou d’être dédommagé, vous trouverez dans ces pages la marche à suivre pour chaque type d’incident.